金曜日に初めて本物のお客さん相手に電話を取り次ぎました。 ↑その前までは座学＆ベテランさんの電話応対を聞く＆ロールプレイをしてました。 もちろん隣でベテランさんがこっちの会話を聞きながらですけどね。←まだ研修中なもんで･･･ そのときはマニュアル…